QUALIDADE

 21 e 26

MEIO AMBIENTE

 SEGURANÇA E SAÚDE

SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO

DESENVOLVIMENTO HUMANO E ORGANIZACIONAL

Postura Profissional

Conteúdo programático:

• Ética e trabalho;
• O processo de percepção de si e do outro;
• Como crenças e emoções formatam nossas atitudes e comportamentos, restringindo ou facilitando nossa vida;
• O interjogo da comunicação verbal (consciente) e a comunicação não-verbal (inconsciente);
• Marketing pessoal: construindo sua imagem.

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Capacitação Didático-Pedagógica para Instrutores

Conteúdo programático:

• Fenômenos humanos:
• Expectativa e percepção;
• Relações humanas;
• Comunicação;
• Processo de aprendizagem;
• Perfil e habilidades do instrutor;
• Técnicas instrucionais;
• Recursos didáticos;
• Planejamento da aula.

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A Essência do Líder

Conteúdo programático:

• A diversidade do ser humano: convivendo com as diferenças;
• Flexibilizando nossas crenças e abrindo espaço para o novo;
• A dinâmica e os efeitos da comunicação no processo de liderança;
• O interjogo da comunicação verbal (consciente) e a comunicação não-verbal (inconsciente);
• A arte de dar e receber feedback;
• O papel do líder no mercado em mudanças;
• Lideranças organizacionais antes e hoje: chefe x líder.

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Desenvolvimento de Equipe

Conteúdo programático:

• O funcionamento e a diversidade da natureza humana;
• Como crenças e emoções formatam nossas atitudes e comportamentos, restringindo ou facilitando nossa vida;
• A dinâmica da comunicação no processo grupal: o que o corpo fala e o que as palavras dizem;
• A arte de dar e receber feedback;
• Valores estruturantes da vida em grupo: cooperação, confiança e solidariedade;
• Aprendendo a administrar o stress: como situações de stress provocam ruídos na comunicação, alimentando situações de conflito;
• A questão dos papéis no contexto organizacional.

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Relações Interpessoais

Conteúdo programático:

• O fator humano nas organizações;
• A importância da percepção no relacionamento interpessoal;
• Como crenças e emoções formatam nossas atitudes e comportamentos, restringindo ou facilitando nossa vida;
• A arte de dar e receber feedback;
• A diversidade do ser humano: convivendo com as diferenças;Administrando conflitos;
• O homem como ser de necessidades.

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Humanização e a Qualidade no Atendimento

Conteúdo programático:

• Quem são nossos clientes? Necessidades, expectativas e percepções;
• Ética e cidadania;
• Os sete pecados do atendimento;
• Como melhorar a qualidade de nossos serviços;
• Marketing pessoal x marketing institucional: construindo e confrontando sua imagem;
• A influência das atitudes na qualidade em serviço;
• A dinâmica e os efeitos da comunicação no processo de atendimento.

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Comunicação e expressão nas organizações

Conteúdo programático:

• Comunicação: base para o relacionamento humano;
• A arte de ouvir;Barreiras da comunicação;
• A dinâmica e os efeitos da comunicação no nosso dia a dia;
• A arte de dar e receber feedback;
• O que o corpo fala e o que as palavras dizem.

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Formação de Auditor Interno da Qualidade

Público Alvo

Diretores, Gerentes, Coordenadores, Supervisores e Profissionais de todas as áreas da organização engajados no processo de Qualidade Total, Certificação ISO 9000 e pessoas interessadas no constante aperfeiçoamento profissional; Colaboradores de organizações com Sistema já certificado com base na ISO-9001:1994 ou ISO-9002:1994, que estejam procurando adequação à nova versão da Norma ISO-9000; Profissionais envolvidos na avaliação de fornecedores.

Conteúdo Programático

Etapa I

• Apresentação;
• Objetivo do curso;
• Definições e terminologia.

Etapa II (Foco ISO-9001:2008)

• Revisão dos requisitos das Seções 1 a 4 da ISO-9001:2008;
• Exercícios;
• Revisão dos requisitos da Seção 5 da ISO-9001:2008;
• Exercícios;
• Revisão dos requisitos da Seção 6 da ISO-9001;
• Exercícios;
• Revisão dos requisitos da Seção 7 da ISO-9001:2008;
• Exercícios;
• Revisão dos requisitos da Seção 8 da ISO-9001:2008;
• Exercícios.

Etapa III

• Introdução a Auditoria da Qualidade;
• Importância e benefícios.

Etapa IV

• Planejamento da Auditoria;
• Organização da equipe;
• Elaboração da lista de verificação (check list);
• Exercícios.

Etapa V

• Reunião de abertura;
• Realização da Auditoria;
• Exercícios: Estudos de casos;
• Elaboração do RNC – Registro de Não Conformidade.

Etapa VI

• Elaboração do relatório da auditoria;
• Reunião de encerramento da auditoria;
• Exercício.

Etapa VII

• O perfil do auditor;
• A comunicação na auditoria;
• Problemas comportamentais em uma auditoria.

Etapa VIII

• Avaliação.

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Auditor Interno Ambiental – 14001:2004

Público Alvo

Técnicos, engenheiros, estudantes de engenharia e segurança do trabalho, e outros profissionais que atuam ou que pretendam atuar na área de gestão ambiental e desejam conhecer a visão empresarial do meio ambiente. 

Objetivos

Capacitar ou reciclar auditores de Sistema de Gestão Ambiental, preparando-os para o planejamento e execução de auditorias internas de Sistema de Gestão Ambiental com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004.  Fornecer subsídios para auditar o atendimento à Legislação Ambiental aplicável.

Conteúdo Programático

• A Evolução dos Conceitos e Práticas de Gestão e Proteção Ambiental;
• Tecnologias de Controle Ambiental;
• A Legislação Ambiental Brasileira aplicável ao setor empresarial;
• A Série de Normas ISO 14000;
• Norma ISO 14001;
• As normas NBR ISO 19011:2002;
• Auditorias de Sistema de Gerenciamento Ambiental;
• Terminologia;
• A Auditoria de Gestão Ambiental;
• Classificação;
• Procedimentos e Metodologias das Auditorias;
• O Auditor de Sistema de Gerenciamento Ambiental;
• Perfil e comportamento do auditor;
• Qualificação dos Auditores;
• Preparo do check-list;
• Preparo de Relatório e Ações Corretivas;
• Estudo de Casos e Auditorias Simuladas.

Pré-requisitos

Conhecimento de sistema de gestão ambiental e normas ISO 14000.

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Liderança de Equipes

A Liderança exerce um papel de destaque para compreensão do comportamento de um grupo, pois é o líder quem oferece direção em relação ao alcance das metas para atingir o sucesso.  São profissionais que percebem as mudanças no cenário, escolhem as melhores opções tecnológicas e humanas, motivam as pessoas, e criam equipes coesas, promovendo um ambiente de cooperação.

Objetivo:

Qualificar os funcionários que atuam na linha de frente da empresa, para que os mesmos transformem o ambiente de trabalho mais agradável e satisfatório ao desempenho das atividades realizadas.

Tópicos Abordados:

• Relações Humanas;
• Postura Corporal;
• Importância do Treinamento;
• Feedback (Como dar e receber);
• Motivação em Grupo;
• Comunicação;
• Ética;
• Organização e Planejamento (relacionado ao tempo, reconhecendo o essencial, importante e o acidental).

Metodologia:

Abordagem vivencial com aplicabilidade dos conceitos propostos, estabelecendo a relação homem integral, corpo-mente-emoção, num processo de mudança de atitude.

Formação de Multiplicadores de Treinamento

Justificativa

Muitos esforços têm sido empregados para a melhoria da capacidade competitiva das pessoas e consequentemente das organizações. É preciso desenvolver e manter nas empresas a cultura de aprendizado contínuo e, uma das formas é a estruturação de ações práticas onde o conhecimento seja disseminado com o aproveitamento do potencial humano interno, propiciando desta forma a eliminação de barreiras ao crescimento pessoal e coletivo.

Objetivo

Preparar o profissional para que atinja alto desempenho na condução de treinamentos.

Objetivos Específicos

• Desenvolver habilidades para a condução de ações de treinamento;
• Fornecer uma visão integrada das atividades relacionadas a treinamentos, envolvendo planejamento, aplicação e avaliação dos resultados de treinamento;
• Capacitar os participantes para a condução eficaz de treinamento;
• Aprender a utilizar os seus recursos internos para melhor comunicação.

Público Alvo

Profissionais que atuem, ou que estejam se preparando para atuar como instrutores e/ou multiplicadores de treinamento.

Conteúdo Programático
Papel do facilitador de aprendizagem.

• Perfil do instrutor/multiplicador face aos novos paradigmas de ensino e aprendizagem;
• Postura e imagem profissional.

Planejamento, execução e avaliação da ação de treinamento

• Planejamento e aplicação de treinamentos.

Montagem do plano de aula de acordo com o público alvo

• Tipos de avaliação (reação, aprendizagem e resultados).

O uso de recursos didáticos para a aprendizagem

• Uso adequado dos recursos didáticos;
• A seleção dos recursos de acordo com os objetivos e o público alvo.

Utilizando o potencial interno para uma comunicação eficaz

• O reconhecimento do potencial interno para uma postura mais assertiva (a voz, o gesto, o corpo, o rosto);
• Estratégias de relaxamento e controle emocional;
• Vícios de linguagem

O funcionamento adequado dos grupos em situações de aprendizagem

• Fatores restritivos e facilitadores no desenvolvimento grupal;
• Reconhecendo os tipos de participantes: os que facilitam e os que dificultam.

O uso da metodologia participativa nas ações de aprendizagem

• O uso de dinâmica de grupo, jogos e simulações, vivências.

Metodologia: Participativa. Exposição dialogada, com uso de dinâmicas, exercícios.

Recursos: Data show, flip chart, textos, microsystem com CD player.

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Qualificação de Auditores
Sistema de Avaliação de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade.
SASSMAQ-Transporte Rodoviário.

Objetivo

Preparar participantes para:

• Interpretação do Sistema de Avaliação de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade - SASSMAQ - Transporte Rodoviário;
• Implementação dos requisitos do SASSMQ para um sistema de gestão contemplando Segurança; Saúde, Meio Ambiente e Qualidade adequada à empresa prestadora de serviços de logística;
• Realizar auditorias internas com base nos requisitos SASSMAQ.

Público Alvo:

Profissionais interessados na interpretação e implantação dos requisitos do Sistema de Avaliação de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade – SASSMAQ em empresas prestadoras de serviços de logística.

Número de Participantes:

Até 20 participantes por turma.

Tópicos:

• Estrutura do SASSMAQ;
• Metodologia do Sistema de Avaliação;
• Classificação das Questões dos Questionários;
• Interpretação dos requisitos do SASSMAQ;
• Como preparar-se para uma avaliação;
• Exercícios;
• Responsabilidades do Auditor;
• Métodos e Técnicas de Auditoria;
• Procurando Evidências;
• Técnicas de Entrevista e Questionamento;
• Psicologia de Auditoria;
• Táticas do Auditor e Auditado;
• Plano de Ação dos Auditores.

Material Didático:

Apostilas a serem distribuídas no início do curso.

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As Pessoas e a Organização

Objetivos:

• Promover a abertura de canais de motivação;
• Incentivar a melhoria da interação entre as pessoas/ trabalho em equipe;
• Incrementar a capacidade de integração entre as diversas áreas.

Abordagem:

• O significado do trabalho em nossas vidas;
• O prazer no servir;
• Entendendo os Relacionamentos;
• Importância e Significados;
• Objetivo de relacionar-se;
• A importância da Comunicação nos relacionamentos;
• Responsabilidades / divertimento;
• A alegria como fonte motivação para a vida;
• Equilíbrio da nossa atitude;

Público Alvo:

Profissionais de todas as áreas da empresa, e aqueles que buscam crescimento pessoal e profissional.

Metodologia:

Uso de recursos audiovisuais, dinâmicas e atividades de grupo.

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Sensibilização para Qualidade - ISO 9001:2008

Objetivos

Sensibilizar os funcionários da empresa no que se refere a importância da implementação do sistema da qualidade e das normas ISO 9000.

Conteúdo programático

• Definição - O que é qualidade?
• Conceitos;
• Custos da Qualidade;
• A Satisfação do Cliente;
• A Evolução do Conceito - Qualidade;
• O que é ISO?
• A Evolução dos Modelos Normativos;
• A Garantia da Qualidade;
• O Ciclo da Melhoria Contínua (PDCA) e suas Vantagens;
• Os 10 princípios de Deming para a Qualidade Total.

A quem se destina

Todos os colaboradores da organização.

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Legislação Ambiental Aplicada ao SGA - Apoio a ISO 14001:2004

Objetivos

- Apresentar um panorama abrangente da evolução de Legislação Ambiental Brasileira e sua interface com a Legislação Ambiental Internacional, aplicável às atividades empresariais;
- Fornecer subsídios para o levantamento e avaliação da pertinência de Legislação Ambiental aplicável as atividades, produtos ou serviços da organização;
- Estabelecer critérios para correlação entre a Legislação Ambiental aplicável e os aspectos e impactos ambientais significativos da organização

Conteúdoprogramático

• Direito Internacional Ambiental;
• Legislação Ambiental Federal e Estadual;
• Padrão Ambiental e Controle da Poluição;
• Sanções Penais - Comando e Ação;
• Postura em Relação à Legislação Ambiental;
• Relação Entre as Leis e os Aspectos e Impactos Ambientais da organização;
• Tendências de Evolução da Legislação Ambiental Brasileira.

Pré-requisitos

Este treinamento destina-se principalmente à Engenheiros e Técnicos ativamente ligados à implantação de Sistemas de Gestão com base na Série de Normas ISO 14000.

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ISO 9001:2008 - Interpretação e Implantação

Objetivos

Apresentar os conceitos fundamentais de qualidade pertinentes aos requisitos da Norma ISO 9001. Interpretar cada um dos requisitos de Sistema de Garantia da Qualidade do modelo ISO 9001 versão 2008 (comparando com os requisitos da versão 1994).

Conteúdo programático

• A Organização ISO;
• A Série ISO 9000 e o Processo de Revisão;
• Análise dos requisitos da ISO 9001:2008 versão IS (International Standard);
• Implementação;
• Ferramentas Gerenciais Aplicáveis ao Novo Modelo Normativo;
• Avaliação da Satisfação do Cliente;
• Indicadores de Desempenho;
• Melhoria Contínua;
• Processos;
• Exercícios.

A quem se destina

Diretores, Gerentes, Engenheiros, Técnicos e Especialistas atuantes nas áreas que integram o Sistema da Qualidade.

Pré-requisitos

Recomendável conhecimento da norma ISO 9004.

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HOUSEKEEPING - 5 S

Objetivos

Apresentar os conceitos e a metodologia 5s, visando capacitar os profissionais a implementar programa 5s em sua empresa.

Conteúdoprogramático

• Introdução ao 5S;
• Histórico;
• Desenvolvimento de Conceitos;
• 1s Seiri-organização;
• 2s Seiton - Arrumação;
• 3s Seiso - Limpeza;
• 4s Seiketsu - Padronização;
• 5s Shitsuke - Disciplina;
• Exemplos de Ferramentas Aplicáveis;
• Implantação;
• Orientações para Realização de Auditorias.

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Economia e Custos da Qualidade

Objetivos

Capacitar os profissionais das empresas para desenvolverem um sistema de gerenciamento de custos da qualidade relacionada a produtos, serviços e processos, direcionando as empresas para melhoria do Sistema de Qualidade.

Conteúdo programático

• Conceitos de Custos;
• Categorização em Prevenção;
• Avaliação e Falha;
• Categorização em Atividades/Processos;
• Alocação de Custos da Qualidade;
• Bases Comparativas para Análise;
• Tratamento de Dados e Análise Gerencial;
• Implantação de um Sistema de Avaliação de Custos;
• Auditorias;
• Estudos de Caso.

Duração: 2 dias

Pré-requisitos: Não há

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Auditorias Internas do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho

Objetivos

Capacitar ou reciclar auditores de Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho, preparando-os para o planejamento e execução de auditorias internas.

Conteúdo programático

• Histórico;
• Evolução de conceitos e práticas em Segurança e Saúde do Trabalho;
• Normas OHSAS 18001e BS-8800;
• Workshop: OHSAS 18001;
• Classificação, organização e metodologias para Auditorias;
• Perfil, qualificação e comportamento dos Auditores;
• Estudos de Caso: auditorias simuladas.

Pré-requisitos:

Recomendável conhecimento das normas BS 8800 e/ou OHSAS 18001.

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Gerenciamento de Resíduos

Objetivos

Implementar um Programa de Gerenciamento de Resíduos de forma a reduzir, reutilizar e reciclar os materiais utilizados e descartados no processo industrial.

Conteúdo programático

• A importância da boa gestão de resíduos;
• Definições;
• Reduzir, reusar, reciclar;
• Legislação;
• NBR 10004;
• Implementando um Programa para Gerenciamento de Resíduos.

A quem se destina

Todos envolvidos no processo de gestão de resíduos.

Pré-requisitos: Nenhum.

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PBQP-H - Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade na Habitação - Interpretação e Implantação

Objetivos

- Apresentar os conceitos fundamentais pertinentes aos requisitos do Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras. Construtoras (SIQ) do PBQP-H.
- Interpretar cada um dos requisitos do SIQ-Construtora do PBQP-H.
Capacitar os participantes para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade com base nos requisitos do SIQ-Construtora.

Conteúdo programático

• Conceitos fundamentais da qualidade;
• Sistemas de certificação e qualificação evolutivos no setor da construção;
• Breve histórico do PBQP-H, situação atual e níveis de qualificação;
• A experiência do QUALIHAB-SP e do QUALIOP-BA;
• Interpretação dos requisitos do SIQ Construtoras do PBQP-H;
• Serviços obrigatoriamente controlados;
• Comparação com a ISO 9001;
• Elaboração de planos de qualidades das obras;
• Preparação da empresa para a certificação;
• Casos e Exercícios.

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Ciclo de Ação Corretiva/Preventiva e Ferramentas da Qualidade

Objetivo

Capacitar os treinandos na análise e definição das causas (real e potencial) e ações(corretivas e preventivas), bem como o gerenciamento dos sistemas de gestão.

Conteúdo Programático

• Diferenças entre Correção, Ações Corretivas e Ações Preventivas;
• Maneira correta de avaliar as causas de uma não conformidade;
• Ferramenta da Qualidade;
• Diferenças entre causa e efeito;
• Utilização do diagrama de causa e efeito;
• Elaboração do plano de ação;
• Verificação da Efetividade;
• Fechamento de Não Conformidades.

A quem se destina

Todos envolvidos no processo de gestão (NBR ISO 9001:2008; NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001).

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Auditor Interno do Sistema de Gestão Integrado – NBR ISO 9001; NBR ISO 14001e OHSAS 18001.

Público Alvo

Diretores, Engenheiros, Coordenadores, Técnicos e outros profissionais que atuam ou que pretendam atuar na área de gestão integrada e desejam conhecer a visão empresarial com foco nos princípios da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança e Saúde do Trabalho.

Objetivo

Formar Auditores avançados para avaliarem a aplicação as normas e a Integração do Sistema de Gestão, apresentando ao participante uma visão abrangente dos conceitos e fundamentos  e da função Auditoria, através de uma abordagem essencialmente participativa e aplicada.

Metodologia

Atividades em equipe, Estudos de casos, exercícios, debates, exemplos e recursos áudios-visuais.

Conteúdo Programático

• A Evolução dos Conceitos e Práticas em Sistemas de Gestão;
• Revisão dos requisitos dos padrões normativos NBR ISO 9001:2008, NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007;
• Auditoria Integrada;
• Termos e definições;
• Classificação das Auditorias;
• Planejamento;
• Procedimentos e Metodologia da Auditoria;
• Execução da Auditoria;
• Perfil e Comportamento do auditor.

Pré-requisitos:

Conhecimento de sistema de gestão integrado. NBR ISO 9001;NBR ISO 14000, e 18001.

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